Domov / Reklamačný a refundačný poriadok
Reklamačný a refundačný poriadok
Účinné od 1. júla 2026Tento poriadok opisuje, ako postupovať, ak chcete od objednanej služby odstúpiť alebo ak nie ste spokojní s jej kvalitou.
1. Odstúpenie do 14 dní
Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní odo dňa jej uzavretia, a to bez uvedenia dôvodu. Stačí poslať e-mail na [email protected] s uvedením mena, dátumu objednávky a čísla faktúry.
2. Kedy vraciame plnú sumu
- Ak ste odstúpili do 14 dní a služba sa ešte nezačala poskytovať, vraciame celú uhradenú sumu.
- Ak sme na vašu výslovnú žiadosť začali poskytovať službu skôr, vraciame sumu zníženú o pomernú časť za skutočne poskytnuté plnenie (napríklad za už absolvovanú konzultáciu alebo odovzdanú inventúru).
- Ak sme službu nedodali v dohodnutom rozsahu a nezjednali sme nápravu ani v dodatočnej lehote, vraciame celú sumu za nedodanú časť.
3. Kedy sumu nevraciame
- za obdobie, ktoré už bolo riadne odslúžené,
- za konzultáciu, na ktorú ste sa nedostavili a nezrušili ju aspoň 24 hodín vopred,
- ak dôvodom nespokojnosti je výsledok vášho vlastného rozhodnutia o peniazoch, nie kvalita dodanej služby.
4. Spôsob a lehota vrátenia
Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, akým ste platili, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Ak si želáte iný spôsob, uveďte to v oznámení; nevznikajú vám tým žiadne dodatočné náklady.
5. Reklamácia kvality
Reklamáciu uplatnite e-mailom na [email protected] alebo písomne na adrese Rackfin s. r. o., Mlynské nivy 48, 821 09 Bratislava. Uveďte, čo konkrétne neprebehlo v dohodnutom rozsahu, a priložte podklady, ktoré to dokladajú.
- Prijatie reklamácie potvrdíme do 3 pracovných dní.
- Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej doručenia.
- O výsledku vás informujeme písomne vrátane odôvodnenia.
Ak je reklamácia opodstatnená, dodáme chýbajúce plnenie, poskytneme primeranú zľavu alebo vrátime zodpovedajúcu časť ceny — podľa toho, čo si spolu dohodneme.
6. Zrušenie predplatného
Predplatné zrušíte kedykoľvek e-mailom. Služba beží do konca uhradeného obdobia a ďalšia platba sa nestrhne; už uhradené a odslúžené obdobie sa nevracia.
7. Alternatívne riešenie sporov
Ak nesúhlasíte s vybavením reklamácie, môžete nás požiadať o nápravu. Ako spotrebiteľ máte tiež právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov zapísaný v zozname vedenom v Slovenskej republike. Kontakty vám na požiadanie pošleme e-mailom.